|
|
Je pre vás Ticketing systém vhodným nástrojom?Ak na väčšinu nasledujúcich otázok odpoviete kladne, je načase zvažovať nasadenie Ticketing systému, ktorý vám pomôže vysporiadať sa sa s horou vašich úloh. Je vaša práca deliteľná na jednotlivé úlohy?Ak váš tím účtovníkov denne nahadzuje stovky faktúr do účtovného systému (repetitívna činnosť) a neriešia pri tom konkrétne, dlhšie trvajúce zadania, Ticketing systém pre vás asi nemá zmysel. Vo väčšine prípadov sú však úlohy (a ich čiastkové úlohy) jasne identifikovateľné. Príklady úloh: Pri organizovaní hudobného festivalu potrebujeme osloviť kapely, zarezervovať miesto konania, vytlačiť vstupenky, zabezpečiť občerstvenie, objednať ochranku, atď. Sú vaše úlohy správneho rozsahu?Maličké úlohy, ktoré vybavíte za 5 minút, typicky nemá zmysel vkladať do Ticketing systému (akurát by to zdržiavalo). Ak úlohu riešite dlhšie (dni, týždne, mesiace), Ticketing systém vám pomôže udržať si prehľad o stave každej z nich. Pracujete v tíme?Výhody Ticketing systému sa prejavia najmä, ak na úlohe spolupracujete viacerí, potrebujete komunikovať, zdieľať prílohy, mať prehľad v prioritách, preraďovať úlohy medzi kolegami. Topíte sa v záplave emailov od zákazníkov a kolegov?Trávite množstvo času hľadaním informácií v odpovediach a odpovediach na odpovede? Nie je jasné, v ktorom emaili je aktuálna verzia prílohy? S Ticketing systémom bude mať váš tím všetky informácie prehľadne uložené na jednom mieste. Majú úlohy ktoré riešite jasné, predpísané kroky?Ak áno, bude business proces implementovaný v systéme pre vás jasnou výhodou. Príklady: Odsúhlasovanie, odhady pracnosti, výstupná kontrola, fakturácia, kontrola úhrady... Majú zamestnanci problém určiť, ktorá ich úloha je dôležitá?Ticketing systém umožňuje priraďovať úlohám priority a zamestnancov informuje, v akom poradí sa treba úlohám venovať. Priority určuje zákazník, team, či menežment. Potrebujete si archivovať záznamy o riešení úloh? Pomohlo by vám, ak by ste mohli ľahko nájsť podobné úlohy riešené v minulosti?Ticketing systém vytvára poriadok v prílohách, archivuje celý priebeh riešenia úlohy, zaznamenáva rozhodnutia, ktoré ste urobili a poskytuje úplný spätný pohľad na vašu prácu.
Bol by pre vás Ticketing systém vhodným nástrojom?
|
|
|
|
Mohlo by vás zaujímať...
|